內蒙古邦服人力資源有限公司因業務發展需要，現面向社會公開招聘銀行網點大堂引領員23名（市區15人，旗縣8人），派駐至中國銀行赤峰分行工作。
一、工作職責
大堂引領員在大堂經理的指導和幫助下開展工作,協助大堂經理做好來行客戶的引導、分流、識別和客戶指導等工作，是網點廳堂服務中大堂經理崗位的重要輔助力量，起到對大堂經理業務開展的支撐作用。
1.客戶迎送：對進出網點大堂的客戶迎來送往，客戶進門時，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相應區域辦理業務。
2.業務咨詢：協助大堂經理為客戶提供基本業務咨詢服務，解答客戶的疑問；根據客戶需求，協助大堂經理向客戶介紹產品和設備，并將客戶需求及時反饋給相關業務辦理人員和客戶經理；按銀行階段性重點產品推廣要求，適時向到達網點的客戶發放產品宣傳折頁。
3.客戶服務：根據我行廳堂規范化服務標準，為客戶提供優質服務；引導客戶進行業務預處理，指導客戶做好填單、復印證件等前期準備工作等。
4.廳堂管理：協助大堂經理維護營業網點環境和秩序。包括：保持營業網點環境的整潔；各類物品、單據、宣傳冊頁擺放充足有效、整齊有序；巡視自助服務設備及宣傳服務設施運行狀況，發現標識污損、運行不正常等異常情況的，應及時報告營業網點負責人；協助大堂經理及網點負責人清理非我行工作人員在營業網點內從事的各項活動。
5.分流引導與業務遷移：負責營業網點客戶服務區、自助服務區域的客戶引導工作。具體包括：根據客戶業務種類，引導客戶到相關區域辦理；將可在電子渠道辦理的客戶從柜臺業務中遷移至電子渠道，引導、指導客戶使用各類自助機具、電子銀行等渠道進行業務辦理；指導并協助客戶使用激活各種自助設備、網上銀行、手機銀行和電話銀行。
6.客戶關懷及投訴處理：問候等候客戶，觀察客戶情緒變化，做好二次分流及客戶關懷、安撫等工作；協助大堂經理妥善處理和協調客戶投訴及網點內各類突發事件，維護網點正常營業秩序。
7.每天查看意見簿，做好大堂日志工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向銀行網點負責人反饋。
8.其他：嚴禁從事涉及產品銷售的相關工作，并遵守銀行業及我行相關的禁止性規定和雙方協議約定。
二、任職資格
（一）品德要求
1.遵紀守法，無違法違紀行為和不良記錄；
2.品德端正、愛崗敬業、吃苦耐勞；
3.個人無不良嗜好（黃、賭、毒），征信記錄良好。
（二）年齡及形象要求
年齡23-35周歲；男身高1.7米以上，女身高1.6米以上，相貌端莊、身體健康、形象氣質佳，熱情大方。
（三）專業素質要求
大專及以上學歷；
市場營銷、金融、財會、經濟、外語、旅游、主持、空乘等專業優先，如獲得金融從業人員資格或其他各類金融類技能證書，有金融從業經驗的優先；金融、會計專業特別優秀人員，或在金融同業有一年以上的金融服務從業經歷的，可適當放寬至中專學歷。同等條件下具有銀行大堂服務工作經驗者優先。
（四）職業素養要求
1.熱愛金融服務工作，具有較強的學習能力，有一定的英語口語和電腦操作能力，能熟練使用中行網上銀行和手機銀行等電子渠道產品及設施；
2.性格外向，責任心強，吃苦耐勞，能長時間站立服務；
3.有較強的溝通能力和團隊協作精神；
4.具有較強的競爭意識和服務意識；
5.具有親和力，理解力和觀察應變能力；
6.具有良好的敬業精神和自律性；
三、人員配置
序號 | 區域 | 招聘人數 |
1 | 市區 | 15 |
2 | 元寶山區 | 1 |
3 | 克什克騰旗 | 1 |
4 | 林西縣 | 1 |
5 | 寧城縣 | 1 |
6 | 巴林左旗 | 1 |
7 | 翁牛特旗 | 1 |
8 | 喀喇沁旗 | 1 |
9 | 敖漢旗 | 1 |
合計 | 23 |
四、培訓及入職
1.大堂引領員選聘要進行入職培訓，符合條件者方可入職上崗。
2.大堂引領員實行試用制度，試用期限為兩個月，試用期從上崗培訓之日開始計算。
五、用工方式
與內蒙古邦服人力資源有限公司簽訂勞動合同，派駐至中國銀行赤峰分行各網點工作。按國家有關規定為其繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險。“五險”個人部分須本人承擔。
六、報名辦法
1.報名時間：2019年7月16日至2019年7月18日。
2.報名方式：
本次招聘不接受現場報名，凡符合崗位條件要求并有意報考的應聘者，將簡歷及相關學歷證明資料發送至指定郵箱bangfuhr@163.com。
七、招聘程序
本次公開招聘工作各環節由我公司統一組織，按照報名、資格審查、面試、體檢等程序進行。在任何環節弄虛作假者，一經查實，即取消錄用資格。
1.資格審查
凡有意應聘并符合條件的人員均可報名，經初步篩選，由我公司對照招聘條件按照一定比例擇優篩選面試。
2.面試
通過簡歷初步篩選人員，由我公司組織面試，面試時間及地點另行通知。沒有進入初試的報名人員不再另行通知。
八、其他事宜
（一）誠實守信。報名人員要本著誠實守信的原則，對本人提供的各項信息的真實性負責。我公司對應聘人員信息嚴格保密，有關材料復印件、照片恕不退還。
有以下情形之一的，我公司將取消應聘者招聘錄用資格，錄用后有權解除勞動合同。
1.偽造、涂改學歷學位及相關資格證書、獲獎證明的;
2.蓄意修改畢業院校、所學專業名稱，虛報在校成績的;
3.在應聘過程中作弊的;
4.應予取消資格的其他情形。
（二）報名時請選擇報考旗縣區域。我公司有權調整招聘崗位和數量，錄用人員要服從工作單位和崗位分配，對不服從分配者，我公司有權取消其錄用資格。
（三）招聘工作的有關進程及結果，將通過公司網站www.ceramnegar.com或短信等方式進行發布，請隨時予以關注，并確保通訊方式暢通。
（四）本次招考不舉辦也不委托任何機構舉辦考試輔導培訓班。社會上出現的假借本次招聘專門培訓機構舉辦的輔導班、輔導網站或發行的出版物等，均與本次招聘無關。
（五）本次招聘公告由內蒙古邦服人力資源有限公司進行解釋。
九、咨詢電話
報名咨詢電話：梁經理 13354870148
內蒙古邦服人力資源有限公司
2019年 7 月16 日
